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2007年12月14日 09:39:34

技术无中立，TD当先行

技术无中立，TD当先行
文/ 李志 舒华英

近日，包括发改委、科技部、国资委和信产部在内的国家4部委再度明确表态支持TD-SCDMA。这无疑将极大鼓舞 TD-SCDMA阵营的士气，TD-SCDMA联盟秘书长杨骅更自信的表示“TD-S..

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类别： 无分类 |  评论(5) |  浏览(1716) |  收藏
2007年05月06日 19:58:40

手机实名制利与弊系列之五——运营商得失

  在手机实名制的实施过程中，运营商是其中一个重要的经济主体。实行手机实名制给运营商带来的得失主要体现在以下两个方面： 一．渠道商之成本与管理 国内移动运营商现有的销售渠道主要分为以下几类：自办营业..

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类别： 手机实名制之利与弊 |  评论(5) |  浏览(3948) |  收藏
2007年04月26日 10:00:17

手机实名制利与弊系列之四——短信欺诈

  2006年，电信运营商的短信业务量又呈现高速增长的势头：无线市话短信业务量298.0亿条，增长24.2%；移动短信业务量4296.7亿条，增长41.0%。与此同时，社会上一些利用短信谋取暴利的行为也随..

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类别： 手机实名制之利与弊 |  评论(1) |  浏览(3764) |  收藏
2007年04月23日 10:18:15

手机实名制利与弊系列之三——黄色毒害

  手机日益普及的今天十几岁的学生拥有一部手机是司空见惯的事情，那么手机“黄毒”对消费者的危害也是显而易见的。尽管手机“黄毒”的传播速度不可能像网络“黄毒”那样具有空前的宽泛性，但由于手机点对点传..

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类别： 手机实名制之利与弊 |  评论(0) |  浏览(3788) |  收藏
2007年04月19日 11:11:39

手机实名制利与弊系列之二——社会成本

  社会是不断进步的，手机实名制的提出在一定程度上代表了社会的进步。人类在享受先进的技术带来的方便生活的同时，也遭遇了高技术的诈骗。通信行业的发达大大促进了各行各业的发展，但同时也导致手机诈骗的滋..

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类别： 手机实名制之利与弊 |  评论(0) |  浏览(3821) |  收藏
2007年04月16日 10:28:53

手机实名制利与弊系列之一——建立诚信的约束

手机在人们日常生活中扮演着不可或缺的角色，近年来随着我国通讯事业的高速发展，手机中可承载的功能也越来越丰富，各种各样的移动通信业务也应运而生。其中，手机短信自2000年开始以便捷、实惠的特点迅速成为杀手..

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类别： 手机实名制之利与弊 |  评论(1) |  浏览(3947) |  收藏
2007年04月14日 10:15:22

惜别 零四十二人离校

  惜别  零四十二人离校 20070414凌晨三点   设宴香风阁，师生话离别。 三年勤耕耘，硕果自然成。 杯觥频频举，互道离别情。 前行心忐忑，师嘱速适应。 世事多艰难，持之平常心。 阿卓惜离分，热泪..

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类别： 无分类 |  评论(5) |  浏览(4215) |  收藏
2007年02月17日 16:06:22

新春祝福 ------- 忆秦娥 除夕

祝  

      新春佳节愉快,

              学业进步,

                   ..

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Tags： 忆秦娥 除夕  

类别： 无分类 |  评论(0) |  浏览(4182) |  收藏
2007年01月26日 04:07:21

如何管理你的客户期望

如何管理你的客户期望
            ----电信运营企业客户期望管理优化研究

王卓 黄逸珺 权明富

导语:

    电信运营商在竞相推出“VIP专属大客户经理..

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Tags： 客户管理  

类别： 电信客户服务的有效性 |  评论(2) |  浏览(4201) |  收藏
2006年12月31日 23:39:34

贺元旦

贺元旦

舒华英 于2006年12月30日祝贺大家元旦快乐


天马匆匆追夸父，
玉兔悠悠步广寒。
枯草秃木冬先到，
腊梅飞雪春不遥。
后浪不断推前浪，
新人应比旧人强。
老骥伏枥闪豆光，
桃李芬芳化栋梁。


以..

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类别： 无分类 |  评论(2) |  浏览(5559) |  收藏
2006年12月22日 09:21:03

代舒老师发几张照片

代舒老师发几张照片，
很帅！

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类别： 无分类 |  评论(6) |  浏览(9006) |  收藏
2006年10月12日 16:23:43

关注服务可控性研究 提升客户服务感知

关注服务可控性研究 提升客户服务感知
——电信运营企业服务可控性研究
童莉莉 黄逸珺

1 前言
    电信运营业竞争的焦点除价格外，更重要的是通过服务赢得客户。不少企业在服务上投入了大量的精力..

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2006年09月11日 10:07:15

动感客户的体验营销设计

动感地带客户如何真正动起来
      ——动感客户的体验营销设计
舒华英     于书丹     齐佳音
           
一、动感地带的体验..

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类别： 无分类 |  评论(1) |  浏览(5952) |  收藏
2006年08月22日 10:38:50

“动感”到底带来多少感动？

“动感”到底带来多少感动？
  舒华英 张爱华 范伟亚

引言
    随着移动通信品牌竞争的日趋激烈，能否满足用户需求、提高用户满意度已成为竞争的焦点，停滞不前相当于顺流急下。移动运营商必..

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类别： 无分类 |  评论(5) |  浏览(9302) |  收藏
2006年06月19日 10:16:14

手机对社会的影响分类

手机对社会的影响分类

    信息通信技术，尤其是移动通信技术是近年来发展最为迅速的技术之一。2002年底，全球手机用户数量首次超过了固定电话用户数量，达11.5亿。到2005年底，全球手机用户数量已..

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类别： 移动社会研究 |  评论(5) |  浏览(10881) |  收藏
2006年06月12日 15:45:03

欢迎大家参与我们的研究

欢迎大家参与我们的研究

    诸位，最近我们针对手机对社会的巨大影响，成立了 移动社会研究组 。已经在 手机文化的概念、手机对社会的影响分类、手机短信的监管 等几个方面进行研究。一些研究..

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类别： 无分类 |  评论(5) |  浏览(9256) |  收藏
2006年06月09日 15:37:16

回眸与展望电信增值业务产业链

回眸与展望电信增值业务产业链
黄逸珺 王卓

0 电信增值业务产业链处于整个电信运营产业链的下游地带

    电信增值业务产业链是电信运营产业链的一个子系统，它包括运营商、服务提供商（SP）、内..

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类别： 无分类 |  评论(0) |  浏览(11936) |  收藏
2006年05月25日 15:16:39

从客户关怀业务的全过程设计看动感地带

从客户关怀业务的全过程设计看动感地带
齐佳音1   舒华英2   王秋宏3
（1，2：北京邮电大学经济管理学院；3：人民邮电报）

一、动感地带概述

    “动感地带”是中国移动2003年面向年轻..

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类别： 电信客户服务的有效性 |  评论(8) |  浏览(13656) |  收藏
2006年04月24日 20:01:40

重申几个观点

重申几个观点
舒华英

1.近日，某媒体刊发的“3G牌照未发时因电信重组没落实”之说，乃是谎传和媒体的失误。本人至今仍坚持 3G牌照的发放不应和电信重组挂钩。

2.目前的情况下，不应再简单去炒作“重组”。电信业..

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类别： 无分类 |  评论(2) |  浏览(10932) |  收藏
2006年04月21日 17:15:35

基于客户角度的电信服务有效性分析方法

      电信客户服务有效性的客户视角
              ---基于客户角度的电信服务有效性分析方法
作者：舒华英、刘薇、黄逸珺

    当..

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类别： 电信客户服务的有效性 |  评论(4) |  浏览(12568) |  收藏
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